FRAMTIDENS REGNSKAPSBRANSJE MÅ VÆRE EKSPERTER PÅ BÅDE MENNESKER OG MASKINER

Fremtidens regnskapsfører: Fra tallknusere til rådgivere.

– Med rask innovasjon er det vanskelig for kundene å være oppdatert på alle nye muligheter. Det blir viktig å ha en partner å lene seg på. Kunden kan stole på at vi tar i bruk den mest oppdaterte teknologien for å gi kunden innsikt. Og ikke minst er det viktig at teknologien effektiviserer kundene våre, med automatisering av gamle manuelle rutiner. For å møte kundenes krav i årene som kommer, er Kleiv ikke i tvil om at teknologien har mye å si. 

– Vi ligger i front med teknologiske løsninger. Dermed er vi selvsagt veldig opptatt av at våre medarbeidere får mulighet til å tilegne seg teknisk kompetanse og interesse, og tørre å tenke nytt. Alle systemer er skybaserte og kunden har alle tall tilgjengelig 24/7, status er alltid oppdatert og det gir kunden en ny trygghet.

For å møte kundens behov må dagens regnskapsfører våge å se opp fra Excel-arket, mener Kleiv.

– Ellers vil han eller hun garantert ikke strekke til i dagens marked. Våre dyktige fagfolk er langt mer enn tallknusere. Vi skal være tett på kunden og tallene.  Våre kunder skal forstå hva vi kan gjøre for dem, og da må vi være handlende og tilstedeværende rådgivere. Så når kunden ikke har oversikt over hva de har behov for, er det Kleiv og kollegaene som må sette seg i kundens sko, og identifisere hva som kan tilføre merverdi. Det er fagkompetanse sammen med teknologi som skal gi kundene innsikt og bedre konkurransekraft. 

– Her har vi gode muligheter til å gå inn i en rådgivende rolle, både i lys av fagkompetanse innen regnskap og lønn, og i lys av vår teknologikompetanse.

Teamlederen sier at kundene som kjøper tjenester av Amesto AccountHouse, ønsker å slippe taket og få hendene fri.

– At kunden føler seg trygg på å overlate ansvaret til oss, er vesentlig for en vellykket relasjon. Kunden skal slippe å purre, bekymre seg for frister og holde seg oppdatert på skatteregler. De skal få kvaliteten som er forventet. Men det må ikke stoppe der, tilliten må opprettholdes, og all kunnskap må utvikles og holdes ved like. Både på fag og teknologi.

– En dose ydmykhet er en nødvendig ingrediens til suksess. Vi kan aldri slå oss til ro med at kundearbeidet ikke kan bli bedre. Da risikerer vi å bli fraløpt.

Les også artikkelen: Samarbeid ved outsourcing

Der regnskapsførerne tidligere utførte en rekke manuelle oppgaver, kan de nå i stor grad kontrollere forslagene som den kunstige intelligensen kommer med. Med færre manuelle oppgaver og et hav av muligheter for effektivisering, tror Kleiv dermed at dialog og fysiske møter er viktigere enn noensinne.

– Det er ofte her magien oppstår i en kunderelasjon. I møter med mennesker får vi vise hva vi er gode for, som jo er langt mer enn å føre bilag. Gjennom dialog og kommunikasjon får vi vist frem hvilke muligheter som finnes, og hvordan teknologi kan bidra til å oppnå merverdi.

Ikke minst er det essensielt for kundene å oppleve at de blir sett. – Bare det å slå av en prat på telefonen, kan betyr mye. Det er viktig å kjenne på at partneren din følger deg opp - at du er i trygge hender. Det kan ikke roboten gjøre! Med spekteret av teknologi og graden av digitalisering, tror jeg at menneskelige relasjoner og fagkompetanse er enda viktigere enn før.

Les også: Direktør for forretningsutvikling, Petter Buran, tror ikke roboter revolusjonerer regnskapsbransjen alene. Like viktig er regnskapsførerens tid, erfaring og kunnskap.